Customer Success Manager

Voor een van onze innovatieve opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de relaties met klanten, zodat zij tevreden zijn en blijven. Heb jij ervaring met relatiebeheer en wil jij je carrière versnellen bij een snelgroeiende scale-up in Amsterdam? Lees dan snel verder.

Omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden:

Jij bent verantwoordelijk voor een tevreden klantenportefeuille. In deze rol is het belangrijk dat je energie krijgt van klantcontact en het doorvoeren van verbeteringen. Je denkt mee met klanten, anticipeert op vragen en doet er alles aan om het onboardingproces professioneel te laten verlopen. 
Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij jou hoog in het vaandel en je voelt je verantwoordelijk voor de klanten. Jij bent dé ambassadeur van dit bedrijf en doet er alles aan om dit ook van elke klant te maken.
Het grootste gedeelte van de tijd ben je bezig met het initiëren en doorvoeren van verbeteringen, met contact met de huidige klanten en het meedenken om hen zo goed mogelijk te kunnen bedienen. 

Over de opdrachtgever:

De opdrachtgever is opgericht in 2017 en houdt zich bezig met het optimaliseren van het retourproces van webshops. In het retourproces is erg veel waarde te halen voor webshops. Naast het verminderen van retouren met de speciaal ontwikkelde software kunnen klanten er ook meer mee verkopen. Dit doet de opdrachtgever met slimme, innovatieve tools die zij in-house bouwen.
De opdrachtgever maakt deel uit van de Challenger50 van Sprout, een lijst van de 50 meest innovatieve en snelgroeiende bedrijven die de status quo uitdagen. Zij werken voor mooie merken, voornamelijk in de fashion branche, zoals ASOS, Decathlon, Loavies en nog 500 anderen. De opdrachtgever groeit hard en zoekt daarom een Customer Success Manager om de ingeslagen weg voort te zetten.
Je komt terecht in een team van 17 mensen maar jij bent de enige die zich bezighoudt met Customer Success. Een hele verantwoordelijkheid dus! Er heerst een zeer informele sfeer waar hard gewerkt wordt. Er is veel ruimte om verantwoordelijkheid te pakken en jezelf verder te ontwikkelen met (internationale) doorgroeimogelijkheden. 

Gezocht profiel:

• Je bent autonoom en kan zelfstandig werken;
• Je bent doortastend en gaat voor kwaliteit;
• Je bent gedreven en klantgericht;
• Je beschikt over HBO/WO denk- en werkniveau;
• Je beschikt over een goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré.

Wat krijg jij hiervoor terug?

• Gelijk een jaarcontract bij de opdrachtgever;
• Een mooi salaris €2800-3000;
• Gebruik maken van bedrijfsauto, MacBook en iPhone; 
• Werken in een jonge, ambitieuze onderneming met veel potentie.

Solliciteren

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Onderneem dan nu actie door te solliciteren via info@sharpandsmart.nl of te bellen naar 070-8008140.

Nog geen account? Schrijf je dan nu in!